.jpg "ArtRelax — тренажеры, массажные кресла и спортивная экипировка в Туле"){kind=logo}
Сохранён товарный вид
Товар не должен иметь следов эксплуатации, повреждений или иных изменений состояния.
Политика возврата
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Политика возврата ArtRelax
Условия зависят от того, где был приобретён товар: через интернет, в шоуруме или речь идёт о товаре с недостатком. Ниже — понятный порядок действий для каждого случая.
Главный принцип
Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально и применяем правила в зависимости от способа покупки, категории товара, его состояния и характера недостатка. Настоящая страница не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.
ПОКУПКА ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ
Возврат товара надлежащего качества
До передачи товара — в любое время. После получения — в течение 7 дней.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа от товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев с момента передачи.
Сохранены потребительские свойства
Для технически сложного товара бытового назначения также важны комплектность, потребительская упаковка и техническая документация.
Подтверждено приобретение в ArtRelax
Чек — один из способов подтверждения покупки, но его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности использовать другие доказательства.
Возврат денежных средств
При законном отказе от дистанционно приобретённого качественного товара возврат уплаченной суммы производится в установленный законом срок.
Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, имеет отдельное исключение из общего правила дистанционного возврата.
Как вернуть крупногабаритный товар
Возврат дистанционно купленного товара может быть организован способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении, в том числе через перевозчика. Чтобы снизить риск повреждения тяжёлого оборудования, рекомендуем заранее связаться с ArtRelax и согласовать упаковку и логистику.
ПОКУПКА В ШОУРУМЕ
Обмен товара надлежащего качества
Для обычной розничной покупки действует статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: непродовольственный товар надлежащего качества в предусмотренных законом случаях может быть обменян в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для части ассортимента действуют исключения
Правительством РФ утверждён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по статье 25. В него входят, в частности, технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее одного года, а также некоторые виды мототехники. Применимость ограничения определяется по конкретному товару.
Поэтому мы не используем общее правило «любой товар можно вернуть» или «никакой товар нельзя вернуть». Сначала определяется категория конкретной модели и способ её покупки.
ТОВАР С НЕДОСТАТКОМ
Если обнаружена неисправность
Если в товаре обнаружен недостаток, применяются права потребителя, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Конкретный вариант решения зависит от категории товара, характера недостатка, срока с момента передачи и результатов проверки качества.
Сервис может провести проверку качества, чтобы установить характер неисправности и условия её возникновения.
Если конкретный товар относится к технически сложным, для требований о возврате или замене действует специальный порядок, включая правило о первых 15 днях после передачи.
Для технически сложного товара возврат или замена после этого срока возможны в предусмотренных законом случаях — например, при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или длительной невозможности использования.
Неисправность или гарантийный случай?Перейти на страницу гарантии и сервисного обращения
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ
Как оформить возврат или обмен
Свяжитесь с ArtRelax
Сообщите ФИО, телефон, наименование товара и информацию, позволяющую подтвердить приобретение именно в ArtRelax.
Опишите основание обращения
Укажите, был ли товар приобретён онлайн или в магазине, дату получения и причину обращения.
Подготовьте товар
Для качественного товара важно сохранить состояние, комплектность и иные элементы, предусмотренные законом для соответствующей категории.
Организуйте передачу
Для тяжёлого и крупногабаритного оборудования рекомендуем заранее обсудить безопасный способ перевозки.
НУЖНА ПОМОЩЬ?
Разберём ваш случай
Напишите или позвоните нам. Менеджер уточнит способ покупки, модель товара и подскажет дальнейший порядок действий.